Тот факт, что Emhart Glass растет и укрепляет свои позиции в стекольной промышленности, и технологии внутри компании развиваются с невероятной скоростью, побуждает к дальнейшему совершенствованию. Постоянное динамичное развитие компании способствовало созданию Группы технической поддержки. Сегодняшние знания и опыт команды непревзойденны.

Команда технической поддержки заказчиков Emhart Glass состоит из более чем 40 высококвалифицированных инженеров по всему миру, включая специалистов по механике, электронике, а также специалистов по производству, которые находятся во многих странах мира. Для более эффективного планирования работы персонала, обладающего знаниями необходимыми для оказания поддержки наших заказчиков, Сервис-Инженеры распределяются для работы по разным странам. Это распределение обеспечивается Планировщиком технической поддержки основанным на Lotus Notes вместе с системой запросов технической поддержки, которая была разработана для того, чтобы данные по объему работ были доступны всем сотрудникам Emhart Glass.

Сегодня работы, выполняемые сервис-инженерами, очень разнообразны, и они разделены на следующие группы:

Монтаж
Ввод в эксплуатацию
Помощь в аварийных/срочных ситуациях
Поддержка в процессе производства
Наладка оборудования на месте
Поддержка в процессе приемки машины
Предпродажная поддержка

Установка

Для получения максимальной прибыли от капиталовложения в стеклоформующее оборудование, Emhart Glass производит тщательную подготовку Вашей раабочей площадки. Мы установим оборудование и соответствующие системы управления, а также подключим дополнительное оборудование (новое или существующее), где это возможно, так, как было оговорено перед установкой.

Сервисная группа Emhart Glass работает с нашими руководителями проектов вместе с персоналом заказчика и подрядчиками, чтобы гарантировать, что все необходимые работы выполняются в соответствии с определенными обязанностями и местными нормами.
Сервисные работы по монтажу могут меняться в зависимости от потребности заказчика, от "контроля" выполнения монтажа до выполнения проекта "под ключ".

Для "контроля" Emhart Glass направляет квалифицированных Сервис Инженеров для того, чтобы они контролировали монтаж оборудования, который производится персоналом заказчика и/или подрядчиками.  

В случае выполнения проекта "Под ключ", Emhart Glass полностью берет ответсвенность за монтаж и пуск оборудования на себя. Обычно такие проекты начинаются с изучения места, в процессе которого определяются работы, подготавливается документация и оцениваются все риски. Once complete this scope of work is reviewed with the customer for accuracy and then used for the preparation of a formal quotation. In most cases, Emhart Glass accepts full responsibility for all required work whether handled with internal staff and/or external contractors. Usually the project is documented and tracked using project management tools.  

Ввод в эксплуатацию

We understand that the commissioning phase of  any machine installation is key to reaching the required technical and financial targets of all our customers. We aim to have all equipment ready, fully tested and commissioned to the target dates pre-agreed between ourselves and our customers. This obviously needs full cooperation between all parties including third party suppliers and contract engineers and is very achievable with highly organised planning. 

Emergency Service

Все наши заказчики по всему миру являются ключом к нашему успеху, и моменты, когда требуется срочная помощь, являются критически важными для всех.

 В случае возникновения срочных/аварийных ситуаций, свяжитесь с нашей группой технической поддержки, которая работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году, по телефону:  +41 41 749 41 41

Within Emhart Glass, our aim is to:

• Return a call within 1 hour to establish problems
• Provide correct technical assistance by telephone within 4 hours
• Provide on-site technical assistance if required as soon as possible

Production assistance

The Emhart Glass vision and mission statement changed in 2006 from having a focus of 'becoming the leading IS machine manufacturer' to 'seeing a world with glass as a dominant and preferred ecological material, enabled by Emhart Glass as the leading technology provider'. It was recognised that one of the key's to achieve this is that  the production support within the service group needed to be restructured to not only have a number of highly skilled production specialists assisting when required as we have had in the past but to increase the level of engineers and knowledge so that we have the possibility to understand totally in greater detail, the challenges and needs of our customers from a 'glass' perspective. This additional input provided by the 'Production team' will ultimately strengthen the product development direction and play a key role in Emhart Glass's 'customer focus'.

For this reason, an additional 4 production specialists have been employed within Emhart Glass which will provide a team of 8 highly skilled engineers with a diverse range of experience including job change, cooling, glass distribution, gob forming and more. The new 'Production Team' has been formed within the Customer Service group and a wider level of support has been achieved.

'After start up production assistance' is vital for Emhart Glass to support the requirements of our customers, and today, with the new 'Emhart Production team' this can be achieved with exceptional results.

Наладка оборудования на месте           

On site repairs are invariably a great challenge to all involved and we know within Emhart Glass that this can be very successfully achieved with the correct information and communication being available. When we take on the challenge of an on site repair, an experienced project engineer is assigned to review and specify the required materials and resources needed. Customer service engineers assist to insure that all requirements are reached and the challenge is a success.

Поддержка в процессе приемки машины

Within the Customer Service team, engineers are assigned to assist with machine acceptance after the test run in our manufacturing plant. This is of great benefit to the group as we are fully aware that any issue that can be solved in house at one of our manufacturing plants is vital to our customers goals being achieved and the on site plan being achieved successfully.

Предпродажная поддержка

Pre-sales support is provided to our global sales engineers by the members of the customer service team so that the correct specification of equipment is provided to suite all customer needs. Past installation knowledge is vital to this objective.